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IPLC

IPLC點對點專線服務質量保證

發布時間:2021-03-12 13:00:14來源:VeCLoud作者:云V小編閱讀:

[導讀]: IPLC是International Private Leased Circuit 的縮寫,即國際專線,是指用戶專用的跨國的數據、話音等綜合信息業務的通信線路。 通俗地說,也就是指傳統的專線,如DDN、E1、SDH等,用于互連兩...

IPLC是"International Private Leased Circuit" 的縮寫,即“國際專線”,是指用戶專用的跨國的數據、話音等綜合信息業務的通信線路。
通俗地說,也就是指傳統的專線,如DDN、E1、SDH等,用于互連兩點之間的通信,只不過IPLC是跨國跨境的專線鏈路。
RHD提供的IPLC服務主要面向的客戶群有:

1、 外資企業在中華地區的分支機構

2、 有海外分支機構的國內企事業單位

3、 有與海外進行高質量數據傳輸、話音、視頻通信需求的企業和單位

IPLC點對點專線用戶對網絡傳輸要求質量非常高,所有互聯云提供專業的SLA服務質量保證,具體如下:

一級故障:重大業務影響 – 網絡平臺產生了故障,即時對用戶連接產生重要影響--- 30分鐘內處理

二級故障:重要業務影響 – 客戶端的服務終端或延遲---60分鐘內處理

三級故障:輕微業務影響 – 網絡服務質量和性能的降低---240分鐘內處理

IPLC點對點專線服務質量保證

服務承諾

*持續改進

*不斷追求更新服務標準

*恪守服務標準和性能水平,滿足客戶需求

服務標準

*各個入網點之間的網絡可用率為99.99%

*8小時內向用戶發送電子郵件報告,提供故障解決方案

*設備安裝后,提供專業設備兼容測試(UAT)

*網絡延遲最小化

*VIP用戶電話接聽率為90%

*30分鐘內向VIP用戶回復語音郵件

全天候的網絡運營中心對故障報告作出迅速反應,并于四小時內向客戶作出回復:

在故障期間,太平洋電信當地的網絡運營中心全權負責故障監控直至修復工作完成。網絡運營中心的職責如下:

開具故障清單

對故障的解決情況進行全程跟進

監督和控制修復過程

定期為客戶提供進展更新

故障修復后實時通知客戶
 

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標題:IPLC點對點專線服務質量保證

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